Чек-лист — закон
Каждый выезд начинается с письменного перечня зон. Подписываем до начала — отчитываемся после завершения.
DN BLYSK — это не клининговая сеть. Это команда владельца и проверенных клинеров. Каждый выезд — по чек-листу и с фотоотчётом.
Всё началось с того, что мы сами не смогли найти клининг, которому доверили бы ключи от собственной квартиры. Заказывали — и каждый раз возвращали клинеров возвращаться за пропущенными зонами.
В 2019 году Дмитрий собрал маленькую команду из людей, с которыми сам работал на объектах. Первым стандартом стал чек-лист — простой перечень зон, который подписывала команда и клиент. Если что-то пропущено — возвращаемся без оплаты.
Сегодня с нами работают одни и те же люди — без текучки. Владелец лично контролирует первые три выезда у каждого нового клиента. Это не маркетинг, это наш стандарт запуска.
Эти принципы — не маркетинг. Это фильтр, через который проходит каждый выезд, каждый новый клинер и каждый клиент.
Каждый выезд начинается с письменного перечня зон. Подписываем до начала — отчитываемся после завершения.
Фотоотчёт мы делаем не для соцсетей. Это способ для клиента проверить работу, даже если его не было дома.
Если нашли пропуск в течение 24 часов — возвращаемся без дополнительной оплаты. Это не бонус.
У вас не меняются клинеры от выезда к выезду. Постоянные клиенты знают своих людей по именам.
Подбираем состав под поверхность. Гипоаллергенная по запросу, безопасная для детей и животных — без лишних обещаний.
Приезжаем в согласованное время. Если задерживаемся — пишем заранее, не ставим перед фактом.
Все сотрудники — оформлены, с подписанным NDA для коммерческих объектов. Текстовое знакомство — на странице заявки.
Лично контролирует первые выезды у новых клиентов и составляет чек-листы под объекты.
Ведёт заявки от квартир и домов. Принимает вызовы до 21:00, отвечает в течение 15 минут.
Работа с юридическими лицами — графики, договоры, регулярное обслуживание.
Ядро команды, с нами больше трёх лет. Возглавляют выезды и обучают новичков.
Для коммерческих объектов — полный пакет документов, NDA, акты приёмки. Для частных клиентов — публичная оферта и чек-лист.